Politique de retour et de remboursement de Streetgent

• Dernière mise à jour : 6 août 2025
• Remerciements : Merci de faire vos achats chez Streetgent. Notre politique de retour et de remboursement vise à vous garantir une expérience fluide et transparente. Veuillez consulter les directives ci-dessous concernant les conditions d'éligibilité, les processus et les délais pour les retours, les remboursements et les échanges.

Méthodes d'enquête

Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :

• Courriel : support@Streetgent.com
  Téléphone : +86 13568747334

Présentation de la politique

Période de retour : Dans les 14 jours suivant la date de livraison

Délai de traitement du remboursement : Dans les 10 jours ouvrables suivant la réception de l’article retourné.

Frais de retour : À la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.

Annulations de commande

• Vous pouvez annuler votre commande dans les 2 heures suivant l'achat en contactant notre service client.
• Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes décrites dans la section « Instructions de retour » ci-dessous.

Conditions de retour

1. Période de retour : Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
2. État de l'article : Les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
3. Justificatif d'achat : Un reçu ou un justificatif d'achat est requis pour tout retour.
4. Articles non-remboursables : Articles personnalisés ou sur mesureProduits d’hygiène (par exemple, sous-vêtements), sauf s’ils sont non ouverts et non utilisés

Instructions de retour

1. Contactez le service client : Envoyez un courriel à support@Streetgent.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et toutes les photos justificatives.
2. Recevoir une autorisation de retour : Notre équipe examinera votre demande et vous fournira un numéro d'autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
3. Préparez le colis de retour : emballez l’article en toute sécurité, en vous assurant que toutes les étiquettes et l’emballage d’origine sont inclus, et joignez le formulaire d’autorisation de retour.
4. Expédition de l'article : Utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect (dans ce cas, nous prenons en charge les frais).

Politique de remboursement

1. Approbation du remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous vous informerons de l'état d'approbation dans un délai de 10 jours ouvrables.
2. Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront traités via votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le remboursement.
3. Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement effectué.
4. Instructions concernant les remboursements non reçus : Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez contacter votre banque en premier lieu. Pour toute autre assistance, contactez-nous à support@Streetgent.com.

Politique d'échange

• Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges éligibles.
• Si vous avez commandé une taille incorrecte, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande avec la taille correcte.

Exceptions et cas particuliers

1. Articles défectueux ou endommagés : Si vos articles sont endommagés ou défectueux à la réception, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant leur réception. Nous organiserons le retour sans frais pour vous et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence.
2. Produit incorrect : Si vous recevez des articles incorrects, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant leur réception. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons rapidement l'article correct.
3. Colis perdus : Si votre colis n'arrive pas dans les délais prévus, contactez-nous afin que nous puissions lancer une enquête auprès du transporteur.

Délais de traitement

• Début du processus de retour et expédition : Le processus de retour doit être initié et l’article expédié dans les 14 jours suivant la réception de l’article.
• Période d'inspection : Les retours sont inspectés dans les 7 jours ouvrables suivant leur réception.
• Remboursement : Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après inspection.

Adresse de retour pour l'expédition

4881, Xinfeng Highway, Fengxian District, Shanghai, Chine

Coordonnées

• Courriel : support@Streetgent.com
  Téléphone : +86 13568747334